岗位职责

1、受理电话与网络的客户咨询，并记录整理及汇报；
2、负责客户档案记录整理、跟踪客户问题，总结整理相关的客户服务资料，负责客户意见的反馈处理；
3、负责市场资讯和客户信息的挖掘与整理收集；
4、定期对客户回访，按照流程完成客户售中售后服务工作；
5、按时完成销售数据的统计及分析；

岗位要求
1、大专及以上学历，有客服类工作经验者优先；
2、熟练操作办公软件及网络应用；
3、普通话标准，良好的表达能力和沟通能力；
4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动；